2021.08.31
営業勉強会~初回接客テスト~
こんにちは!
八戸市の工務店、タナカホーム八戸店です!
タナカホーム八戸店では、スキルアップのため毎月勉強会を実施しています。
今回はお客様対応の接客テストでした!
お客様役・営業役に分かれて、来店から始まり展示場案内・体感館案内などなど・・・
店長の山﨑さんがチェックをするという、とてもドキドキするテストです(/ω\)
ちなみにチェック項目はこちら!!
●元気があり気遣いができているか
●ヒアリングができているか
●説明がわかりやすいか
●質問に対する答えが正確か
●次回のアポに不自然さはないか
それを5段階評価していきます。
最初の営業役は川﨑さん、お客様役を古里さん・長根さんでテストスタート!
少し緊張気味の川﨑さん(左)
テスト後はみんなでディスカッションをし、気になる点やいいところなど様々な意見がでました。
川﨑さんからテスト後の感想をいただきました。
「かなり緊張しました!自分の未熟さを感じましたが、アドバイスが的確でとても勉強になりました!!」
そのあとは営業役を古里さん、お客様役を竹居さん・川﨑さんにチェンジしました。
(左上 山﨑さん、右上 古里さん、左下 川﨑さん、右下 竹居さん)
このように、日々お客様のため・自分のために勉強をしています!
残念ながら時間が足りなくなりこの日は途中で終了しましたが、後日改めてテストを開始するので、機会があればまた皆様にご報告したいと思います(*^^*)
次回もよろしくお願いします!