こんにちは!

八戸市の工務店、タナカホーム八戸店です!

 

タナカホーム八戸店では、スキルアップのため毎月勉強会を実施しています。

今回はお客様対応の接客テストでした!

 

お客様役・営業役に分かれて、来店から始まり展示場案内・体感館案内などなど・・・

店長の山﨑さんがチェックをするという、とてもドキドキするテストです(/ω\)

 

ちなみにチェック項目はこちら!!

●元気があり気遣いができているか

●ヒアリングができているか

●説明がわかりやすいか

●質問に対する答えが正確か

●次回のアポに不自然さはないか

 

それを5段階評価していきます。

 

最初の営業役は川﨑さん、お客様役を古里さん・長根さんでテストスタート!

少し緊張気味の川﨑さん(左)

 

テスト後はみんなでディスカッションをし、気になる点やいいところなど様々な意見がでました。

 

川﨑さんからテスト後の感想をいただきました。

「かなり緊張しました!自分の未熟さを感じましたが、アドバイスが的確でとても勉強になりました!!」

 

そのあとは営業役を古里さん、お客様役を竹居さん・川﨑さんにチェンジしました。

(左上 山﨑さん、右上 古里さん、左下 川﨑さん、右下 竹居さん)

 

このように、日々お客様のため・自分のために勉強をしています!

残念ながら時間が足りなくなりこの日は途中で終了しましたが、後日改めてテストを開始するので、機会があればまた皆様にご報告したいと思います(*^^*)

 

次回もよろしくお願いします!